福州帝威荣信息技术有限公司专门设立了客户服务中心，全面有效的解决我公司客户的疑难问题，为客户提供本地化的、专业化的技术支持和服务。

一、客户服务体系：　　

　　1． 拥有经验丰富的营销、售后服务与技术专家，提供对症下药的解决方案；

　　2． 拥有专业技术过硬、经验丰富、责任心强的客户服务队伍；

　　3． 建立健全的服务体系，并提供全过程无忧虑的售前、售中和售后服务；

　　4． 提供融合企业特色的管理咨询、项目指导、系统实施、全面培训、客户化修改、二次开发、产品升级、系统集成等服务内容。

　　5． 以客户服务部为核心，全面监控整个服务体系的服务质量和服务水平；

　　6． 为满足公司对客户的需求，全线提高公司服务水平，已培养出一支以专业、真诚和及时为服务理念的服务队伍。

　　7． 通过internet（e-mail）、电话或传真方式，24小时受理客户请示，并及时解决客户的问题。

　　8． 对客户使用情况（包括投诉和服务情况）进行登记归档，以备查询和监督服务工作，以提高公司整体服务水平。

　　9． 及时派专业服务队伍上门服务，按距客户的远近规定解决问题的时间。

　　10．对客户的咨询进行及时解答。 
 
二、 售前服务

    为客户提供产品、技术介绍，回答客户对公司、产品、服务和技术等方面咨询，由公司专业人士为客户进行咨询解答。通过公司简介、产品与技术概述和服务承诺等，使客户对公司、产品和服务有了进一步的了解，从而让客户可以正确地选择适合他们的产品，减少客户因选择不当而带来的损失。

　　1、电话咨询

　　客户可以通过电话形式对公司、产品和服务等方面进行咨询，由专业人士为你解答，使客户有一定程度的了解。

　　2、资料传真服务

　　客户亦可以向公司客户服务部获取相关传真资料，如公司简介、产品报价、产品说明、服务体系、升级公告、公司动态等，为客户提供以书面形式的、便有效的服务方式，使客户能更深层地了解公司、产品和服务等方面的情况。

　　3、互联网信息查询

　　我们通过互联网向客户提供公司、产品和服务等方面的信息发布、业界新闻、电子邮件传递、软件下载等各种服务。

　　4、产品、技术发布会

　　通过发布会的形式，全方位向客户推荐先进产品和优质服务，并为客户传递相关的技术信息、产品信息，以扩展客户的视野。 
　　

     5、客户培训　　

    公司将根据实际情况和客户需求举办一些专业技术、先进管理的培训班，以引导有相当潜能的客户去认识自己，并有充裕的时间去完善公司的管理体系。

　　6、 其它服务

　　还将举行一些与产品、技术无关的公关活动，加强客户与公司之间的感情交流，提高公司与客户的默契感。
 
三、 售中服务

　　售中服务主要包括软件系统实施和操作员培训两部分。

　　１、软件系统实施前的准备；

　　２、软件系统安装与系统参数设置；

　　３、 初始化操作的指导服务；

　　４、首期对客户有关人员进行软件系统应用操作培训（额外培训另收费）；

　　５、提供软件系统操作使用说明；

　　６、软件系统与客户管理模式的磨合及软件修改。

　　７、 客户服务队伍将继续跟踪软件系统运行状况，并随时解决发现或可能出现的问题，而且为客户培训系统管理人员，以保证企业软件系统的正常运行。

四、 售后服务

　　１、提供技术咨询及相关的企业管理咨询服务；

　　２、软件系统运行中的局部完善与修改服务；

　　３、协助企业进行数据的处理、备份、合并、分割服务；

　　４、 随时接受、解答企业使用软件系统中的问题；

　　５、定期接受客户信息反馈；

　　６、为企业提供软件系统的升级信息；

　　７、保持与客户信息、技术等方面的交流和指导服务；

　　８、在一年内提供免费上门排除故障，三年内服务合理收费