E万通就是一种能让网站客服与在线客户进行网站交流的软件。其使用的方式是，网站客服人员登录“Ｅ萬通”软件，可以实时了解当前网站有哪些访客，并能主动邀请访客进行交谈；而网站访客在需要咨询时，则可以点击相关链接，呼叫客服，并进行直接交流。在此过程中，网站访客无需安装任何通讯软件，即可与客服交谈，即方便又快捷。